kalitenin varılması gereken bir hedeften çok, gelişme ve süreklilik göstermesi gereken bir süreç olduğuna inanmaktadır. Bu düşünce çerçevesinde; müşteri memnuniyetini ana hedef olarak benimseyen şirketimiz, aşağıdaki ilkeler doğrultusunda kalite politikasını oluşturmuştur: ► Kurumsal ve bireysel müşterilerimize yönelik araç kiralama hizmetlerinin geliştirilmesinde öncü ve yenilikçi olmak. ► Her zaman güvenilir , güleryüzlü , hızlı hizmet sunarak ve müşteri yararını gözeterek hareket etmek. ► Müşteri gereksinim ve beklentilerini tespit edip, müşteri taleplerini zamanında ve istenildiği şekilde yerine getirmek. ►Müşteri memnuniyetini ölçmek, analiz etmek, şikayetleri değerlendirmek ve müşteriyi bilgilendirmek, şikayetin tekrarlanmamasını sağlamak. ► Kalitenin müşteri odaklı olduğu bilincini çalışanlara aşılamak. ► Oto kiralama konusu ile ilgili gelişmeleri yakından takip ederek yapılan hizmetlere yansıtmak. ► İş güvenliği ve uygun çalışma ortamını sağlamak. ► Sektördeki en ileri kalite sistemlerini şirkette uygulamak. 0